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返修/退换货

维邦商城 / 2013-04-12

售后政策

产品自购买之日起,有我公司(哈尔滨维邦科技有限公司)承担售后服务,根据厂商服务政策提供维保方式,由我公司代返。

售后流程:

(1)返回:货物返回方式为送修或寄修,不提供上门取件业务;

(2)收件:由我公司售后部门接受客户返回的故障产品,需要客户提供产品故障问题;

(3)检测:由我公司技术部门提供产品故障检测,确认故障原因;

(4)返回:明确故障原因后,售后部门根据产品保修时间判断更换方式:

①产品保内:提供产品更换服务,可直接为客户提供备件更换;

②产品保外:咨询客户意见,可提供产品返厂维修业务,该产品产生的维修费用需由客户承担;

(5)发货:根据客户协商返回时间;

(6)返厂:所有故障产品由我公司统一与各厂家对接返厂维修事宜。

 

注:

保外故障:鉴别故障存在以下几种问题无法提供正常售后维修服务:产品雷击、进液、电源过载爆损、产品严重外伤、起火等故障。

判别标准:表现现象为产品有明显焦糊异味、产品接缝接口处有水渍、摇晃内部有异物响声,产品外壳不完整、变形、开裂,返厂检测设备内部存在芯片电容爆损。