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返修/退换货

维邦商城 / 2013-04-12

TP-LINK产品售后服务政策

 1、包换保修服务政策

1)TP-LINK下列产品实行1年保换;

  以太网网卡、SOHO交换机、SOHO宽带路由器、SOHO无线产品、ADSL产品、电力线产品、电源。

2)TP-LINK下列产品实行1年保修服务:

  框式交换机(主机、模块)、框式路由器(主机、模块)、企业无线产品、企业VPN/商用路由器、POE·AC一体化路由器、打印服务器、网络摄像机、行车记录仪、POE模

  块、光纤收发器及模块。

3)TP-LINK下列产品实行2年保修服务:

  网络硬盘录像机。

4)TP-LINK下列产品实行3年保修服务:三层网管交换机、二层网管交换机、POE交换机、简单网管交换机、楼道交换机、端口镜像交换机、百兆/全千兆/千兆上联非网管钢壳

  交换机、工业级交换机、工业级光纤收发器、解码器

5)置电源适配器的保换期为一年,电池的质保期为六个月,鼠标质保期为三个月。

 2、保换保修内容

1) 保换保修的范围仅限于产品主机,包装及电源线、各种连接线、软件产品、技术资料等附件不在保换保修范围内,但附件若在购机后初次使用时有问题,可无偿保换。光纤

    头元器件及无线天线保修3个月。

2) 产品符合保换规定时,普联公司将免费提供返修备件。若产品在购机后开机即损,外观无划伤时可直接更换新品。

3) 产品符合保修规定时,普联公司将免费予以维修。

4) 凡不在保换保修范围内的产品,普联公司均提供有偿维修服务。

3、下列情形,需要付费维修,将视情况收取一定的费用。

1) 产品已经超出保换、保修期限。

2) 保换保修期内未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏

3) 擅自涂改、撕毁产品条形码。

4) 未经普联公司许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理。

5) 产品因意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重

6) 氧化或生锈等。

7) 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

8) 产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾、水灾、雷击等造成损坏的

9) 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

4、下列情形,不予维修。

1) 非普联公司生产、销售的产品

2) 产品已超过保换、保修期限,产品本身又已经停产,普联公司没有维修原料时,将不予以维修

3) 对于假冒的TP-LINK产品,普联公司将予以没收,同时保留进一步追究法律责任的权利。

4) 产品因意外因素或人为行为导致产品损坏,损坏特别严重,经我司返修课判断已无法进行维修的,将不予维修。

 

FAST(迅捷)产品售后服务政策

  1、 保换保修条款

        1)FAST下列产品实行1年保换;

           以太网网卡、SOHO塑壳交换机、SOHO塑壳路由器、SOHO无线产品ADSL产品。

       2)FAST下列产品实行1年保修服务:

          企业无线产品、企业VPN/商用路由器POE·AC一体化路由器、光纤类产品(转发器、模块)、打印服务器;

       3)FAST下列产品实行2年保修服务:

          二层网管交换机、POE交换机、简单网管交换机、百兆/全千兆/千兆上联非网管钢壳交换机

     4)外置电源适配器保换期为:一年。

2、保换保修内容

1) 保换保修的范围仅限于产品主机,包装及外置电源、电源线、各种连接线、软件产品、技术资料等附件不在保换保修范围内,但附件若在购机后初次使用时有问题,可无偿

    保换光纤头元器件及无线天线保修期为3个月。

2) 产品符合保换规定时,我公司将免费更换返修备件。若产品在购机后15天内出现产品故障,外观无划伤时可直接更换新品。

3) 产品符合保修规定时,我公司将免费予以维修。

4) 凡不在保换保修范围内的产品,我公司均提供有偿维修服务。

3、下列情形,需要付费维修,将视情况收取一定的费用。

1) 已经超出保换、保修期限。

2) 保换保修期内未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏

3) 擅自涂改、撕毁产品条形码

4) 产品未经迅捷通信许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理。

5) 因意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。

6) 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

7) 因不可抗拒的自然力量如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏。

8) 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

4、下列情形,不予维修。

1) 非迅捷通信公司生产、销售的产品。

2) 产品已超过保换、保修期限,产品本身又已经停产,迅捷通信公司没有维修原料时,将不予以维修。

3) 对于假冒的FAST产品,迅捷通信公司将予以没收,同时保留进一步追究法律责任的权利。

4) 产品因意外因素或人为行为导致产品损坏,损坏特别严重,经我司返修课判断已无法进行维修的,将不予维修。

 

MERCURY(水星)产品售后服务政策

 

       1、 保换保修条款

       1) MERCURY(水星)下列产品实行1年保换;

           以太网网卡、SOHO塑壳交换机、SOHO塑壳路由器、SOHO无线产品ADSL产品。

       2)MERCURY(水星)下列产品实行1年保修服务:

          企业无线产品、企业VPN/商用路由器POE·AC一体化路由器、光纤类产品(转发器、模块)、打印服务器;

       3)MERCURY(水星)下列产品实行2年保修服务:

          二层网管交换机、POE交换机、简单网管交换机、百兆/全千兆/千兆上联非网管钢壳交换机

     4)外置电源适配器质保期:一年。

2、保换保修内容

1) 保换保修的范围仅限于产品主机,包装及电源线、各种连接线、软件产品、技术资料等附件不在保换保修范围内,但附件若在购机后初次使用时有问题,可无偿保换。光纤

    头元器件及无线天线保修期为3个月。

2) 产品符合保换规定时,美科星公司将免费更换返修备件。若产品在购机后15天内出现产品故障,或者在出厂日期的4个月内,外观无划伤时可直接更换新品。

3) 产品符合保修规定时,美科星公司将免费予以维修。

4) 凡不在保换保修范围内的产品,美科星公司均提供有偿维修服务。

3、下列情形,需要付费维修,将视情况收取一定的费用。

1) 已经超出保换、保修期限。

2) 保换保修期内未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏

3) 擅自涂改、撕毁产品条形码

4) 产品未经美科星许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理。

5) 因意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。

6) 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

7) 因不可抗拒的自然力量如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏。

8) 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

4、下列情形,不予维修。

1) 非美科星公司生产、销售的产品。

2) 产品已超过保换、保修期限,产品本身又已经停产,美科星公司没有维修原料时,将不予以维修。

3) 对于假冒的MERCURY(水星)产品,美科星公司将予以没收,同时保留进一步追究法律责任的权利。

4) 产品因意外因素或人为行为导致产品损坏,损坏特别严重,经美科星司返修课判断已无法进行维修的,将不予维修。

 

锐捷产品售后维修政策

    一、维修换新政策

- 201811日开始,我们客户端报修的故障设备在以下产品清单里,查询出货时间在一年内,维修工程师需主动提供免费换新服务;

- 出货日期:以设备序列号在锐捷订单系统上查询到的发货日期为准; - 一年内:以客户当天报修日期为准,往前倒推一年;

- 维修换新所更换的产品为全新裸机(不含附件与包材

- 销产品维修换新的产品清单如下【NBS18 系列:【1809C1817C1826C1810GC1818GC1826GC1810GC-P1818GC-P1826GC-P1808GC】【S18 系列

  1816+1850G】【NBS20 系列210F-S228F-S2010G-S2028G-S】【RAP 系列100210(B)】【RAC 系列200B

二、维修换新服务流程

- 2018 年度维修换新与正常报修流程相同,必须从微信公众号发起维修流程申请,方可给予支持换新.

三、易网络产品一年保换服务政策

1) 参与“一年保换”的设备必须是 2018  1  1 日之后出货,且保修期一年内的设备(举例:2018  1月 1 日出货设备,保修起始日期为:2018  4  1 日,换新截止

    日期为:2019  4  1   ,不提供保外维修服务。

2) 2018  1  1 日之前出货产品按 2017 年服务政策维修换新执行(更换全新裸机

      符合“一年保换”政策的易网络产品清单;

  【吸顶 APRG-EAP201RG-EAP202】【面板 APRG-EAP201RG-EAP101(金色)】【网桥RG-EST300RG-EST301RG-EST302】【塑料壳交换机RG-

    ES05RG E  S08RG-ES05GRG-ES08G】【监控交换机RG-S1824+RG-NBS1805CRG-NBS1808CRG-NBS1805C-PRG-NBS1809C-PRG-NBS

    1824GCRGNBS1826GCLPRG-NBS228F-E-LPRG-NBS228F-E-PRG-NBS2028G-E-LRG-ES109G-LPRG-ES126G-P】【网关:RG-EG105GRG-

    EG105G-PRG-EG205GRG- NBR700RG NBR700GRG-NBR700WRG-NBR700GW

海康售后服务维修

1.返修写明问题

2.经销产品按生产日期一年之内非人为可免费维修 

3.退货 保持产品干净 无破损 配件齐全 不影响二次销售的情况下 一个月之内可退货